Trocas e Devoluções
Na CEPEL, queremos que você tenha total tranquilidade em sua compra. Se por algum motivo o produto não for o que você esperava ou apresentar qualquer problema, nosso processo de troca e devolução é simples e direto. Seguimos estritamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Desistência ou Arrependimento
Se você recebeu o produto e decidiu não ficar com ele, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução.
Como deve estar o produto: Sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os lacres, manuais e acessórios intactos.
Após a autorização da devolução, o cliente terá até 7 dias corridos para enviar o produto de volta.
Reembolso: Após recebermos o item e confirmarmos suas condições, o valor total pago será estornado preferencialmente conforme o método de pagamento utilizado. O estorno será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido, podendo variar conforme o meio de pagamento e as regras da operadora financeira. Pagamentos via cartão de crédito serão estornados junto à administradora do cartão, podendo o valor aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da operadora. Também poderá ser oferecido o reembolso mediante crédito na loja, desde que haja concordância expressa do cliente. Após a utilização total ou parcial do crédito, não será possível a conversão do valor utilizado para outro meio de reembolso(O crédito em loja terá validade de 6 meses a contar da data de emissão.)
2. Regras de Troca
A CEPEL arca com os custos logísticos da primeira troca. Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido por motivos de conveniência (cor ou modelo), todos os custos de frete serão de responsabilidade do comprador. Para garantir a segurança do nosso estoque e a assertividade do processo, seguimos as seguintes diretrizes:
Devolução prévia: A nova mercadoria só será despachada após o produto anterior retornar à CEPEL e passar por nossa conferência técnica. Por questões logísticas e de segurança, a nova mercadoria será enviada após o recebimento e conferência do item devolvido, salvo exceções avaliadas caso a caso.
Renovação de Prazos: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a troca realizada por opção do cliente (cor, tamanho ou modelo) não reinicia o prazo legal de 7 dias para arrependimento, que é contado a partir da entrega do pedido original.
3. Produto defeituoso
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de origem dentro do prazo de garantia (30 dias):
O que fazer: Entre em contato com nosso SAC. Dependendo do item, orientaremos o envio para análise técnica, e se constatado defeito, seguiremos com os devidos processos podendo ser esses, devolução, troca ou envio de nova mercadoria. Caso a análise técnica não identifique o defeito informado, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete mediante comunicação prévia. (O processo de solução se dará de acordo com cada pedido e nas condições aceitas pelo cliente, nós sempre trabalhamos para oferecer as melhores opções).
Importante: A garantia não cobre danos por instalação incorreta, quedas ou mau uso. Em casos de erro no envio ou defeito, a nova mercadoria só será despachada após o produto anterior retornar à CEPEL e passar por nossa conferência técnica. Por questões logísticas e de segurança, a nova mercadoria será enviada após o recebimento e conferência do item devolvido, salvo exceções avaliadas caso a caso.
Nos casos de produto defeituoso, a CEPEL terá o prazo legal de até 30 dias para análise e solução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Quando ocorrer substituição do produto em razão de defeito técnico e for enviado um novo item, inicia-se um novo prazo de garantia legal. A CEPEL poderá solicitar imagens ou vídeos do produto para auxiliar na análise inicial do chamado.
4. Produto Avariado no Transporte
Se no momento da entrega você notar que a caixa está amassada, violada ou que o produto está danificado:
Ação imediata: Recuse o recebimento e nos informe imediatamente para que possamos lidar com os devidos processos.
5. Como Iniciar o Processo
Em caso de troca, defeito, avaria no transporte, ou desistência, envie um e-mail para sac@cepel.com.br com o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe irá analisar se a solicitação está de acordo com as condições estabelecidas e responderá com as instruções para seguir o processo.
6. Custos de Envio
Primeira Troca ou Defeito: O frete de retorno é por nossa conta.
Trocas por Opção (Cor/Modelo): Caso o produto esteja correto e sem defeitos, e você deseje apenas trocar por outro modelo, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
7. Recusa de Troca ou Devolução
A CEPEL se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não cumpra as exigências desta política.
O que acontece se for recusado? Caso nossa equipe técnica identifique indícios de uso, mau uso, ausência de acessórios, danos causados por instalação incorreta ou violação de lacres, o processo de devolução será negado.
Retorno ao cliente: Nestes casos, o produto será reenviado ao endereço de origem e a CEPEL poderá realizar nova cobrança de frete referente ao reenvio, mediante comunicação prévia ao cliente.
Condições Gerais para Aceitação: Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar obrigatoriamente de acordo com as condições estabelecidas.